Introducción: enfocada a familiarizar al lector con la terminología y enseñarle a utilizar las técnicas básicas de la comunicación telefónica.
4 casos prácticos: a través de ellos se hace un recorrido por todos los componentes de esta forma de comunicación. Se ofrecen variadas actividades de compresión auditiva y expresión oral.
3 proyectos: una vez racionalizados todos los actos de la comunicación telefónica, y automatizadas todas las expresiones más comunes, se plantean proyectos o tareas más globales que desarrollan las situaciones profesionales más habituales: organizar viajes, reuniones, operaciones comerciales, etc.